FAQ

 

Vous trouverez ci-dessous les questions les plus fréquemment posées, si votre question ne figure pas dans la liste, veuillez nous contacter, nous serons heureux de vous aider! 

 

• Toutes les bouteilles sont en stock? 

Toutes les bouteilles que nous proposons appartiennent à Christian Winecellars B.V. et sont stockés dans notre propre entrepôt climatisé. 

 

• Avez-vous une liste de stock?

 Notre stock complet est également disponible dans une liste Excel. Inscrivez-vous à notre newsletter et vous recevrez régulièrement une version mise à jour par e-mail, vous pouvez également nous envoyer une demande de liste à jour. 

 

• Puis-je obtenir des photos des bouteilles? 

Les photos présentées sur notre site représentent la bouteille que vous recevez réellement. Si l'offre est plus grande, avec des commentaires, nous photographierons la bouteille dans le "pire" état. Vous pouvez toujours recevoir plus de photos d'un lot ou de bouteilles sur demande. 

 

• Dois-je payer les droits d'accise ou la TVA? 

Nous facturons des droits d'accise et la TVA pour les clients privés en Europe. Selon l'origine de la bouteille, elle peut être vendue dans le cadre du système de marge. Pour les clients professionnels au sein de l'EU (en dehors des Pays-Bas) et en possession d'un numéro de TVA valide, nous pouvons livrer au intra communauté. Les droits d'accise varient selon les pays et doivent être traités par l'acheteur. Pour les livraisons en dehors de l'EU, nous ne facturons pas de TVA, le destinataire doit s'acquitter de la TVA locale et des droits d'accise. 

 

• À quelle vitesse la commande sera-t-elle expédiée? 

Nous nous efforçons de livrer le plus rapidement possible après réception du paiement. Cela se produit généralement le même jour, sinon dans les 24 heures. Si vous préférez une date de livraison spécifique, vous pouvez toujours nous contacter. 

 

• Combien de temps prend la livraison? 

Nous expédions par UPS express. Pour les livraisons aux Pays-Bas, la livraison est effectuée le lendemain. Les livraisons en Europe peuvent prendre 2 jours ouvrables. Pour d'autres destinations 3 à 4 jours ouvrés. Nous n'avons aucune influence sur les retards de livraison. Pour les volumes de palettes, nous travaillons avec des partenaires logistiques pour livrer l'envoi dans des conditions favorables. 

 

• Livrez-vous à Hong Kong ou à Singapour?

Nous expédions à Hong Kong, à Singapour, au Japon et dans d'autres destinations asiatiques. Pour cela, nous utilisons TNT ou nos partenaires de fret aérien à l'aéroport de Schiphol. 

 

• Livrez-vous aux États-Unis? 

Malheureusement, nous ne pouvons pas expédier aux États-Unis ou au Canada en raison de restrictions d'importation locales. 

 

• Dans quels pays livrez-vous? 

Dans l'aperçu ci-dessous, vous pouvez voir dans quels pays nous pouvons expédier régulièrement et sans problème. Pour les autres destinations, nous vous demandons de nous contacter. 

 

• Quels sont les frais d'expédition?

Dans l'aperçu ci-dessous, vous pouvez calculer les frais d'expédition par pays, ceux-ci sont également calculés automatiquement lorsque vous passez votre commande. Pour les commandes de volume de palettes, veuillez nous contacter, nous pourrons alors indiquer le mode d'expédition le plus favorable. 

 

• Comment puis-je commander? 

Vous pouvez passer votre commande via notre boutique en ligne, par e-mail ou par téléphone. Nous traiterons alors votre commande immédiatement. 

 

• Comment puis-je payer? 

Nous proposons un ensemble complet d'options de paiement via le site Web, à savoir Ideal / Bancontact / Giropay / WeChatPay / Apple Pay et virement bancaire régulier. Nous vous demandons d'utiliser le virement bancaire ou Ideal direct dans la mesure du possible. 

 

• Puis-je également récupérer la commande? 

Vous pouvez récupérer la commande personnellement ou avec notre propre service de messagerie. Cochez cette option lors de votre commande, aucun frais de port ne sera facturé. Nous vous contacterons pour prendre rendez-vous afin que vos bouteilles soient prêtes. 

 

• Puis-je payer en espèces ou par carte?

 Vous pouvez également payer en espèces lorsque vous récupérez votre commande. Nous n'avons pas de lecteur de carte.